Billboard Live TAIPEI 就 11 月 18 日與 11 月 19 日中島美嘉演出期間所發生之座位及售票相關問題，向所有受到影響的觀眾致上最深的歉意。

在 11 月 18 日與 11 月 19 日的演出中，因預約系統發生異常，導致部分座位於系統中重複販售，致使部分觀眾無法入座原先預訂之席位，而被引導至與票券資訊不符的其他位置。 此外，本公司亦於其他部分場次中，確認有數件性質相同之異常狀況，對於上述受影響之觀眾，我們已陸續主動聯繫說明。

演出當日，本公司一方面先行提供半額退費之暫時處置；惟經再次進行詳細調查，並於公司內部審慎檢討後，確認本次事件乃源自本公司營運管理上的疏失，因此已決定將補償方式調整為全額退費。 先前已受理半額退費之觀眾，本公司將補退差額，並依序完成全額退費相關程序。

同時，當日現場因工作人員之間資訊傳遞未臻完善，狀況確認所需時間過長，亦造成觀眾額外的不便與困擾。本公司對於未能及時且明確地向觀眾說明狀況一事深感抱歉，並深切反省。 為防止類似情形再度發生，本公司將加強員工教育訓練，檢討並調整現場引導與說明標準，持續強化內部溝通與應變機制。

為確保需要辦理退費或個別確認之觀眾皆能獲得妥善協助，本公司已主動聯繫相關個案；惟如您尚未接獲本公司的通知，也懇請您不吝主動與我們聯繫，以便後續協助處理。 聯絡信箱：info@billboardlivetaipei.tw

此次事件影響了各位原先所期待的觀演體驗，我們再次致上最誠摯且深切的歉意。 Billboard Live TAIPEI 將嚴肅看待本次事件，真誠面對所有回饋，持續強化再發防止措施與服務品質，期盼未來有機會以實際行動，重新帶給各位更安心、更完善的觀演體驗。

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