11/18 と 11/19 の中島美嘉の公演において、予約システムの不具合により座席が重複した状態で販売され、本来ご予約いただいた席と異なる場所へご案内する事態が発生いたしました。
また、他の公演においても数件同様の不具合が確認されており、該当されるお客様へは個別にご連絡を差し上げております。

当日は取り急ぎ半額の返金対応をさせていただいておりましたが、再度詳細な調査を実施し、社内で吟味した結果、該当のお客様には 全額返金 へと対応を改めております。
すでに半額をご返金済みのお客様には、差額分も含めた全額返金の手続きを順次進めてまいります。

また、当日はスタッフ間での情報共有が適切に行われず、状況確認に時間を要してしまったことで、お客様に重ねてご迷惑をおかけする結果となりました。
本来であれば迅速かつ明確なご案内を差し上げるべきところ、内部連携が不十分であったことを深く反省しております。
再発防止のため、スタッフ教育の徹底と案内基準の見直しを進めてまいります。

つきましては、返金手続きや個別の確認が必要なお客様に確実に対応するため、該当される方へはこちらからご連絡を手配しておりますが、念のため個別にもご連絡いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先：info@billboardlivetaipei.tw

この度は、公演を楽しみにご来場いただいたにもかかわらず、大切な時間と体験を損なう結果となりましたこと、あらためて深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に全力で取り組んでまいります。

ビルボードライブ台北